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在宅勤務の妖精さん増。CIOはリモート成功基準のKPIを設定

2020年、コロナパンデミックにより、ほとんどの企業がやむを得ず従業員の一部または全部を在宅勤務に移行させた。そして、在宅勤務の妖精が現れ、誰も元に戻すことができない。妖精さんとはわかりやすくいえば、職場に来て働かない人材のことを指す。

ガートナーのVP兼アナリスト、スーザンは、コロナ以前は、多くの組織が、在宅勤務を検討したとしても、受け入れなかった。彼らは、プロセスを把握することが困難または彼らの文化が影響を受けると考えていた」と述べた。

彼女は続いて「しかし、役員がしぶしぶ同意した。彼らは驚いた。従業員が非常に迅速に新しい在宅勤務状況に移行し、非常に満足していると話したのだ。少なくとも生産性が急落することは起きなかった」と述べた。

その結果、在宅勤務が恒久的に続くとみる企業が多くなった。「職場環境面での5〜10年分の進展が一度に現れた。しかし、私たちのビジネスケースは追いつかなかった。そして、それは現在、我々の状況である」と述べた。

このように急速に変化する力学は、すべての産業で影響を及ぼしており、9ヶ月前に、将来の職場はどんな姿かについてだった自宅に疑問を提起している。ファンデミクが未来の職場支援と関連してCIOの展望と責任にどのような影響を及ぼしたのか、詳細に説明する。

勤務時間の終わり
未来学者兼「未来のリーダー(The Future Leader)」の著者ジェイコブモーガンは「多くの企業が、このような従来の職場のポリシーを再考している。休暇政策が必要なのか?年次業績評価は?5ドルの費用も企業が処理すべきか?このような質問が提起されている」と述べた。

しかし、現在のほとんどの企業が直面している根本的な問題は、何がワークデー(Workday)を構成していることである。

“我々は、9時から5時までの間で働いてなければならないという考えから解放されるだろう」と述べた。彼女は続いて「代わりに、多くの組織が時間止めを導入している。集中性の時間にタスクを実行できるようにするだけでなく、個人や社会的活動とのバランスをとり統合する時間を確保するために、特定のタスクを実行する時間をブロックしている」と述べた。

彼女は「そして業務自体も変わるだろう。その結果、世界中のどこからでも必要な技術と専門知識を採用することができるようになるだろう。定められた期間中に特定の目的のために採用されている派遣または一時的人材が増加する可能性が高い。技術での役割が分離される。役職ではなく、特定の環境に提供する技術、経験、専門知識に集中することになるだろう」と述べた。

これにより、一部の組織のメンバーには、重大な問題が発生すると、彼女は言った。在宅勤務で得る生産性に概ね満足している経営陣ではない。そして80%が在宅勤務に満足している一般的な従業員でもない。問題は、このような従業員の監督を担当する中間管理である。 

彼女は「多くの管理者に問題となっている。中間管理職のほとんどは、このような双方向の対話を進めて成果の結果を設定する方法や、チームメイトのストレスや不参加兆しを認知する方法について学んだことがない。進歩的な組織は、このような中間管理者がこのことをよくすることができるよう支援しなければならない。そして場合によっては、特定の個人がその役割を担う準備ができていないと判断している」と述べた。

ITがどのように助けることができるだろうか?まず、管理者は、現在、従業員の業績に関するデータをさらによく収集する追加のシステムが必要である。ガートナーは、ファンデミクが発生するずっと前に、このようなトレンドを観察したが、在宅勤務の切り替えに管理者がこのデータをできるだけ早く確保する必要があるので、状況が加速されたと診断した。アド超えス」目的の結果を達成しているかどうかを把握するために、十分なデータを収集することができなければならない」と述べた。

これと関連しITリーダーの役割に注目が集まっている。彼らは、リモートチームを主導した経験が多いので、自分の知識を共有することができる。RABATA氏は「ITはファンデミク以前にも在宅勤務志向だった。我々はすでに実践していたので、このモデルをもたらすが、会社にはかなり簡単に適用することができた」と述べた。

将来のオフィス再考する
パンデミックが終了した後も、多くの人々が、少なくとも一部でも継続在宅勤務をする場合、今日のオフィスでは、どんなことができるだろうか?”長期的に従業員の自分の時間の価値を認識することになると思う。彼らは通勤やオフィス勤務の不具合が自分たちの個人的な生活と仕事にどのような影響を及ぼしたのかを認識された。通勤に1日2時間ずつ使う人がいなくなるだろう」と述べた。

また、企業はオフィススペースにどのくらいの費用しているか調べる見通しだ。

既存のオフィスはすぐに従業員がキュービクル(Cubicle)の中で一人で働く代わりに相互作用する空間として活用されるだろう。しかし、そのようなことは、他の場所でも簡単にすることができる。また、従業員は、オフィスを会議の目的で、主に利用するようになるだろう。次に、このようなタイプの業務を処理するための技術やオフィスを再構成すべきか?そのシナリオだけ訪れる人々のために、より訪問者に優しい環境が必要だろうか?ローコードプラットフォームクイックベース(Quick Base)のCIO開発ギルダースリーブは”ハイブリッドモデルはどんな姿だろう?人々はいつオフィスに行き、いつ家にあるか?」と尋ねた。

Capgemini Invent担当は、将来のオフィスが小さくなったり減っかどうかについて意見が分かれていると述べた。その一方で、彼女はいくつかの有名企業がいくつかの大きなオフィスを閉鎖し、従業員が住んでいるところより近いところに小さなサテライトオフィスを開くなど、新しい試みをしていると診断した。 

ポープは「企業が在宅勤務を恒久的な変化で表示したり、慣れていた都心区間を脱しやハブ-スポーク業務モデルにオフィスを見ているようだ」と述べた。

このような変化は、多くの専門家が予測しているトレンドからも加速されるだろう。企業計画における気候変動と環境問題を考慮する必要性が高まっている。たとえば、サンフランシスコのBAMTC(Bay Area Metropolitan Transport Commission)は、大企業がいつでも従業員のうち60%を在宅勤務できるようにするかどうかを問う投票を行ったことがある。 

地方政府が企業の環境への影響に興味を持たなくても、顧客はそのことができる。メディア大手コンデナスト(CondéNast)のCDOは「消費者が徐々に日常の中のカーボンフットプリントについて認知するようになり、会社が消費者に集中している場合は、持続可能性戦略は、もはや選択でなくなるだろう。出張や通勤で一定カーボンフットプリントが発生する。そしてインフラ自体、私たちのような規模の企業を支援するために必要なサーバーと機械を稼動するために必要な電気などすべてのものが重要な構成要素と考えている」と述べた。

CIOの主な新指標:在宅勤務の成功
短期的に多くのCIOが、現在、以前とは全く異なる方法でユーザーの利便性を担当している。RABATA氏は「在宅勤務の成功がCIOのKPIに追加された」と診断した。一方、従業員が在宅勤務が可能なことでも、IT感謝するハネムーン期間は今終わった。

RABATA氏は「初期の多くの従業員は在宅勤務が可能であることに感謝していた。しかし、時間が経つにつれて、彼らは次のレベルに進むことを望んだ。人々がオフィスでいたほとんどすべてのものをそのまますることができるだろうと期待している」と述べた。

ポープは「今後、iPhoneの登場以来、スマートフォンへの期待が変わったかのように新たな基準が生まれるだろう。従業員は、生産性を確保し、業務環境とコミュニティの所属感が感じながら家に座ってオフィスの中を歩き回るようなツールや技術を獲得することになるだろう」と述べた。

このような期待に応えることが困難になることができる。ギルダースリーブは「ITが従業員の在宅勤務をサポートするのが少し難しい。機器とソフトウェアおよびサービスのパフォーマンスのためにあまりにも多くの変数が存在する。ホームネットワークが必要であり、プリンタを設定する必要があり家の人々が帯域幅を使用する。これにより、状況はさらに難しくなる」と述べた。

彼女は「CIOの観点からどのようにリードしていくのかという重要な課題である。IT-ビジネス関係は、単に技術を介してビジネスチームをサポートしているのではない。エンドユーザーに先制的に良い経験を提供することができるように効果があるものとないことを確認することが重要である」と述べた。

雇用者在宅勤務者をサポートするための最良の方法を悩みながらソフトウェア企業は、より良い新しいサービスを作るために努力している。「今後、より多くのコラボレーションソフトウェアが登場するだろう」と述べた。今後の改善されたツールを使用して、従業員が位置とタイムゾーンに関係なく、協力することができるようになる見込みだ。 

彼は「オフィスの相互作用を再現するために、拡張現実(AR)やバーチャルリアリティ(VR)がどの程度活用されるだろうと考えている」と述べ、しかし、現時点では彼が試みたどんなソリューションも正常に動作しなかったと伝えた。 

また、彼は在宅勤務の従業員のAIの使用量が増加すると見込んでいる。彼は「AIがプライバシー、コンプライアンス、サイバーセキュリティに活用することができる」と述べた。そして将来のワークフローを改善するなど、より多く活用されると、彼は述べた。。

結論
多くのまたはほとんどの従業員が自宅に戻った企業は、より良い現場のコスト、あるいはより小さい物理的スペースの利点を享受することがある。しかし、このような節減分が発生してもITの予算には反映されないことがあります。一方、CIOは、新しい機器を購入するだけでなく、日常業務のための在宅勤務をサポートコストが増加している。